管理者如何建立有效的沟通
摘要:个人认为你作为部门领导,我们很欣慰地看到你正在为你的下属争取他们应得的利益,甚至更好的福利。但是,你很遗憾地看到,你的下属并不认可你的做法。这种现象说明你忽略一个最重要的东西:你并不知道你的下属真正需要的是什么
个人认为你作为部门领导,我们很欣慰地看到你正在为你的下属争取他们应得的利益,甚至更好的福利。但是,你很遗憾地看到,你的下属并不认可你的做法。这种现象说明你忽略一个最重要的东西:你并不知道你的下属真正需要的是什么!你个人以为他们需要的是利益,需要的是独挡一面,需要的是提高工作效率,但他们或许并不需要这些,他们很可能需要的是满足他们哪一点你所谓“自私的东西”,有可能就是一点点表扬,有可能就是一个笑容,有可能就是一个关心。但具体是什么呢?我当然也不知到,如果你很感兴趣,我可以给你如下几点建议:
1)建立一个正确的部门工作氛围。什么是正确的工作氛围呢?也就是大家对工作的态度,你首先要带头建立这种工作标准。为了建立这种工作标准,你可以组织大家共同商讨。
2)增加与员工有效的沟通机会。作为领导,要与员工建立一种有效的沟通,必须在正确的氛围之下,这种沟通才能建立。怎么才能增加有效的沟通呢?一般来说,我们很容易采用强迫员工沟通,强迫员工告诉你实际情况,但着这种情况下,恰恰却不适合沟通。如果与大家共同建立一种工作标准基础之上,围绕着这个工作标准,不断地改善中,面对问题时,大家或许能够做到。其余情况下,可能都不利于达到沟通的效果。至于那种方法有效,或许需要不断地尝试。试想一下,如果部门的工作氛围已经够让大家发挥积极性和创造力,无论采取什么样的方式,大家都可以放开沟通。
3)建立一种真正地信任关系。在传统的管理中,部门领导经常靠的是手中的权力,压制员工去工作,去完成任务。但或许这种方法不利于与员工建立信任关系。信任的建立,一般来说是建立在需求与被需求基础之上的。比如老板需要员工努力工作,但因为员工对老板的需求和任务要求不清楚,可能导致员工出错,如果老板把这种错误的原因归咎为员工不努力工作,不想努力工作,缺少工作能力,或许这种信任关系永远也无法建立。相反,管理者应该利用手中的权力,如何帮助员工能够正确地认识到自己应该如何工作才能满足要求,并通过适当的衡量体系,把员工的优势展现出来。比如,这个员工这个提出了多少建议,避免了多少错误,帮助了多少其他员工,做出了多少贡献,尽量用正面的方式去督促每一位员工。这些或许都有助于增强团队的凝聚力,同时,要求同事之间可以互相帮助的成果统计,以及适当向公司申请精神奖励,胜过物质的奖励等。
以上几点都是需要注意和关注的。但核心一点,就是部门领导必须要改变部分的工作氛围,改变大家的认知标准和认知习惯,并统一认知,统一习惯,做到言行一直。作为部门领导,当然也是言行一致的倡导者,先锋者,也是亲领者。否则,大家很可能认为,领导就是做做样子罢了,他不是真心地为大家好,而是为了他的私心。